за час — 550 ₽ базовая ставка, до 580 ₽ в часы высокой нагрузки с бонусами
Официальная вакансия АО «ДПД РУС»
Удалённая работа в клиентском чате
Помогайте клиентам DPD с вопросами по доставке — полностью со смартфона, только в переписке и без входящих или исходящих звонков.
Без звонков
От 30 часов в месяц
Обучение с наставником
Я ознакомился — перейти к анкете
Если остались вопросы — напишите @hr_dpd.
7
чатов ожидают ответа
Только переписка
выбирайте смены заранее в приложении
минимальная занятость в течение месяца
оплачиваемая стажировка по ставке 300 ₽/час
Подробный порядок расчёта и выплаты вознаграждения уточняйте у HR до начала стажировки.
Что предстоит делать
Помогать людям — спокойно и по готовой системе
В приложении собраны обращения, данные об отправлении, шаблоны ответов и база знаний. Нужная информация всегда под рукой.
Выберите смену
Заранее запланируйте удобные рабочие часы в приложении. Минимум — 30 часов в месяц.
Откройте обращения
В начале смены вы увидите новые и активные чаты, статус клиента и тему вопроса.
Найдите решение
Проверьте карточку отправления, воспользуйтесь шаблонами и понятной базой знаний.
Ответьте клиенту
Отправьте информацию в чате и завершите обращение. Звонить клиенту не нужно.
Рабочее приложение
Вся смена — в одном понятном интерфейсе
Вы видите очередь обращений, данные по отправлению и готовые инструменты для ответа. Скриншоты ниже показывают демонстрационный интерфейс рабочего кабинета.
Очередь обращений
Новые и активные чаты собраны на одном экране.
Диалог с клиентом
Карточка отправления и переписка всегда перед глазами.
Статусы отправлений
Быстрый поиск и актуальная информация по доставке.
База знаний
Инструкции и обучение доступны прямо в приложении.
68%
материалов уже пройдено
Обучение и поддержка
Сначала научим. Затем будем рядом
На стажировке вы разберёте основные сценарии, попробуете отвечать клиентам и научитесь быстро находить нужную информацию.
- ✓ Пошаговые материалы в базе знаний
- ✓ Шаблоны для типовых обращений
- ✓ Поддержка наставника во время стажировки
- ✓ Оплата стажировки — 300 ₽/час
Гибкий график
Планируйте смены под свою неделю
Вы самостоятельно выбираете рабочие часы в доступном промежутке с 08:00 до 22:00. Главное — запланировать их заранее и набрать минимум 30 часов за месяц.
Пример
38 ч 20 мин
График выбран
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Это только пример — количество и длительность смен вы выбираете самостоятельно.
Стажировка • 1–4 дня
300 ₽/час
Оплачивается ежедневно во время обучения.
После стажировки
550–580 ₽/час
Базовая ставка — 550 ₽/час, в часы высокой нагрузки с бонусами — до 580 ₽/час. Выплаты еженедельные по умолчанию; удобную частоту можно выбрать в рабочем приложении.
Оплата
Понятная почасовая ставка
Перед началом стажировки HR подробно объяснит порядок начислений, оформление и даты выплат.
Кому подойдёт
Важнее внимательность, чем прежний опыт
Вам будет комфортно, если вы любите порядок, умеете понятно писать и готовы учиться.
Грамотно пишете
Спокойно и понятно формулируете ответы клиентам.
Стабильно на связи
Есть смартфон, интернет и тихое место на время смены.
Внимательны к деталям
Проверяете статус и данные отправления перед ответом.
Готовы развиваться
Изучаете инструкции и применяете обратную связь наставника.
Как начать
От анкеты до первой смены — четыре шага
-
1
Заполните анкету
Укажите контакты, доступное время и устройство.
-
2
Пройдите первичный тест
Изучите вводный материал и разберите типовые ситуации.
-
3
Установите приложение
Выберите способ установки и следуйте инструкции на сайте.
-
4
Выберите смены
Запланируйте удобное время и приступайте к работе.
Частые вопросы
Коротко о главном
Если не нашли ответ, напишите HR — специалист поможет разобраться.
Задать вопрос в TelegramНужен ли опыт работы в поддержке? +
Нет. Перед началом работы вы проходите пошаговую оплачиваемую стажировку и знакомитесь с интерфейсом, правилами общения и типовыми вопросами клиентов.
Точно не нужно отвечать на звонки? +
Основная задача этой вакансии — письменные консультации в рабочем чате. Входящих и исходящих звонков нет.
Можно ли совмещать работу с учёбой или другой занятостью? +
Да, если вы можете заранее планировать смены и выполнять минимальную норму — 30 рабочих часов в месяц.
Что нужно для работы? +
Подходящий смартфон, стабильный интернет, грамотная письменная речь и возможность спокойно отвечать клиентам во время выбранной смены.
Как проходит стажировка? +
Стажировка занимает от 1 до 4 дней. Вы изучаете материалы, пробуете работать с обращениями и получаете поддержку наставника. По условиям вакансии стажировка оплачивается по ставке 300 ₽/час.
Как откликнуться? +
Нажмите «Заполнить анкету». После отправки сайт сразу откроет вводный материал и тест. Если нужна помощь, напишите @hr_dpd.
Готовы попробовать?
Заполнить анкету
Переходите к первому этапу
Если условия подходят, заполните анкету. Это займёт около 3–5 минут.